Durango, Dgo., 20 de enero de 2026.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025, en el que el sector de la banca múltiple mantuvo un promedio de 9 puntos sobre 10, indicador que mide qué tan bien responden los bancos a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.
Según el reporte, las instituciones con mejor calificación fueron Banco KEB Hana México (9.95), Fundación Dondé Banco (9.91), Banco Shinhan de México (9.91), Intercam Banco (9.87) y Hey Banco (9.86); mientras que en el extremo opuesto aparecieron Banco Invex (7.04), Bankaool (7.06) y Banco Base (7.12), con los puntajes más bajos.
Durango: más servicios financieros… y más necesidad de orientación
En el contexto local, Durango enfrenta un doble desafío: por un lado, ampliar el acceso a servicios financieros y, por el otro, reforzar la cultura de defensa del usuario, especialmente entre sectores vulnerables.
Datos públicos de inclusión financiera disponibles en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) muestran que Durango cuenta con presencia bancaria distribuida en diversos municipios, con registros oficiales por localidad y operación de sucursales.
A nivel nacional, la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024 reporta que los canales más usados para operaciones son los cajeros automáticos (79.2%), las sucursales bancarias (62.8%) y los corresponsales financieros en comercios (56.5%), lo que refleja que el acceso físico sigue siendo clave para millones de personas, especialmente fuera de las grandes zonas metropolitanas.
¿Por qué importa el IDATU?
La CONDUSEF señala que el IDATU es una herramienta de transparencia e información para las y los usuarios, ya que permite identificar qué instituciones atienden mejor las quejas: rapidez de respuesta, cumplimiento y medidas correctivas, además de criterios vinculados con atención a grupos como adultos mayores.
Con ello, especialistas recomiendan que, antes de contratar cualquier producto bancario (tarjetas, créditos, cuentas o apps), la ciudadanía revise estos indicadores y, en caso de irregularidades, acuda a la CONDUSEF para iniciar el procedimiento correspondiente.
