Durango, Dgo.— Entre enero y septiembre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 3 mil 654 reclamaciones en el estado de Durango, lo que representó un incremento de 4.7 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
De acuerdo con el organismo, las reclamaciones concluidas permitieron recuperar 15.5 millones de pesos en favor de los usuarios de servicios financieros, como resultado de los procesos de atención y resolución de inconformidades.
La mayor parte de los casos se concentró en el municipio de Durango, que reunió 70 por ciento del total de reclamaciones. Gómez Palacio ocupó el segundo lugar, con 14.1 por ciento, mientras que Lerdo acumuló 6.3 por ciento.
En el periodo referido, Durango concentró 1.7 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional, lo que refleja la cantidad de inconformidades presentadas por usuarios de instituciones financieras en la entidad.
En cuanto a los mecanismos de atención, 71.3 por ciento de las reclamaciones se gestionó mediante Gestión Electrónica, procedimiento que permite canalizar las inconformidades ante las instituciones financieras para obtener una respuesta.
Por otra parte, 15.4 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y 10.3 por ciento se atendió mediante conciliación. El 3 por ciento restante se canalizó a otros procesos legales.
La Banca Múltiple fue el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones en Durango, con 58.8 por ciento del total. Le siguieron las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM ENR), con 13.9 por ciento, y las aseguradoras, con 11.2 por ciento.
Entre las principales causas de inconformidad contra la Banca Múltiple destacaron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas o aplicadas. Estos tres motivos representaron 37.3 por ciento de las reclamaciones dirigidas a ese sector.
Los productos financieros que concentraron más inconformidades fueron las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y la banca móvil, que en conjunto representaron 63.8 por ciento de las reclamaciones recibidas.
Las cifras muestran que los problemas relacionados con operaciones bancarias y el uso de servicios digitales figuran entre los principales motivos por los que los duranguenses recurrieron a la CONDUSEF durante los primeros nueve meses de 2026.
El organismo recordó que los usuarios pueden acudir a sus canales de atención para presentar reclamaciones cuando detecten cargos que no reconocen, transferencias no autorizadas o incumplimientos por parte de las instituciones financieras.
