Ciudad de México. – Ante el acelerado envejecimiento de la población, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llamó a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) a fortalecer sus servicios, mejorar la asesoría a los trabajadores y reforzar la protección de sus ahorros para garantizar mejores condiciones durante la vejez.
Durante su participación en el Encuentro Amafore 2026, la institución advirtió que el sistema de pensiones enfrenta nuevos desafíos demográficos que obligan a las administradoras a evolucionar, pues sus responsabilidades van más allá del manejo de recursos financieros: también deben proteger el patrimonio que millones de personas necesitarán al momento de retirarse.
La Condusef identificó cuatro grandes retos derivados del cambio demográfico: un mayor número de personas comenzará a utilizar sus ahorros para el retiro, crecerá a menor ritmo la base de trabajadores cotizantes, aumentará la demanda de servicios para adultos mayores y los recursos deberán cubrir periodos de vida más prolongados.
A estos desafíos se suman problemas que afectan directamente a los usuarios, como cobros indebidos por trámites gratuitos, traspasos no reconocidos, información poco clara, datos desactualizados, falta de registro de beneficiarios, fraudes digitales y dificultades de atención para las personas adultas mayores.
Ante este panorama, la dependencia planteó siete prioridades para fortalecer la protección de los trabajadores:
- Acompañar el retiro: ofrecer asesoría clara sobre modalidades de pensión y herramientas transparentes para administrar los recursos.
- Mejorar la atención a adultos mayores: mantener canales presenciales y telefónicos, además de prevenir abusos patrimoniales.
- Garantizar información transparente: explicar de manera comprensible los rendimientos, comisiones y proyecciones de pensión.
- Revisar los incentivos comerciales: privilegiar la calidad del servicio y las decisiones informadas, por encima de los traspasos entre administradoras.
- Impulsar la inclusión y el ahorro voluntario: generar alternativas accesibles para trabajadores independientes, de plataformas digitales y del sector informal, incorporando perspectiva de género.
- Reforzar la ciberseguridad: combatir los fraudes mediante mecanismos de autenticación, monitoreo y campañas preventivas.
- Actualizar datos y beneficiarios: promover campañas permanentes para proteger los derechos patrimoniales de los trabajadores y sus familias.
La Comisión también destacó la importancia del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios como una herramienta para detectar áreas de oportunidad y convocó a las administradoras a construir una agenda conjunta que impulse mejores prácticas, educación financiera y prevención de fraudes.
Finalmente, la Condusef sostuvo que el desempeño de las Afores no debe medirse únicamente por sus resultados financieros, sino también por su capacidad para atender, asesorar y proteger a los usuarios.
El organismo advirtió que el futuro del retiro dependerá de las decisiones que se tomen desde ahora, en un país donde cada vez más personas necesitarán que sus ahorros sean suficientes para vivir con dignidad durante la vejez.
