Durango, Dgo.
En un estado donde las quejas por servicios financieros han mantenido una tendencia crítica —con 3,094 reclamaciones registradas tan solo en el periodo de enero a agosto de 2025—, la CONDUSEF lanzó una alerta para los usuarios locales. A través del Índice de Atención a Usuarios (IDATU), se revelaron cuáles son las financieras (SOFOMES E.N.R.) que mejor responden cuando el cliente tiene un problema y cuáles dejan “en visto” a los duranguenses.
De acuerdo con datos de la Unidad de Atención a Usuarios en la entidad, el municipio de Durango concentra más del 75% de las quejas en todo el estado. Las causas que más mueven a los ciudadanos a acudir a las oficinas de Ciudad Industrial son los consumos no reconocidos, las amenazas en cobranza y las discrepancias en reportes de crédito.
Ante este escenario, el IDATU del tercer trimestre de 2025 se vuelve una herramienta vital. Este índice no mide si la empresa es grande o pequeña, sino qué tan rápido y qué tan bien resuelve la queja una vez que interviene la autoridad.
Si estás pensando en solicitar un préstamo o crédito, estas instituciones destacaron por su efectividad en la atención al cliente, logrando casi la perfección en sus procesos:
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Pretmex, Consede e Interdns: Encabezan la lista con un sobresaliente 9.96.
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Publiseg: Logró un sólido 9.95.
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Kueski: Una de las más utilizadas en plataformas digitales, alcanzó los 9.92 puntos.
Estas entidades han demostrado que, ante una inconformidad, sus tiempos de respuesta y formas de solución garantizan un trato digno, incluso para sectores vulnerables como los adultos mayores.
En el otro extremo, existen financieras que, a pesar de operar bajo la figura de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM), muestran deficiencias graves en su servicio post-venta y resolución de conflictos. Las más bajas en este trimestre fueron:
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Prestaciones Finmart: Con apenas 7.17 puntos.
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HXTI: Con una calificación de 7.5.
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Acsein: Alcanzando solo los 7.58 puntos.
Para los usuarios en Durango, contratar con estas instituciones podría significar un camino largo y tortuoso en caso de que surja un cobro indebido o un error en el contrato.
La CONDUSEF recordó que el promedio del sector se mantiene en 9.4 puntos, lo que indica que la mayoría de las financieras buscan cumplir. Sin embargo, ante el incremento de posibles fraudes en la capital duranguense, se exhorta a la población a consultar el Buró de Entidades Financieras antes de firmar cualquier documento.
Si necesitas asesoría personalizada en la capital, puedes acudir a la Unidad de Atención ubicada en:
Circuito Cadmio No. 502, Fraccionamiento Fideicomiso Ciudad Industrial, de lunes a viernes en horario de oficina.
