Durango (27 de julio de 2025) — El segundo día consecutivo de cancelación del vuelo Durango–Dallas operado por American Airlines ha dejado varados a más de 200 pasajeros sin explicaciones claras por parte de la aerolínea. La situación ha generado molestias entre los usuarios que exigen una pronta solución.
Caos y exigencias
Desde ayer, el vuelo con salida del Aeropuerto Internacional Guadalupe Victoria de Durango ha sido cancelado por segundo día en fila. Más de 200 pasajeros programados para viajar hacia Dallas no solo se han quedado a pie, sino que también estresan por conexiones internacionales: varios planean continuar su viaje hacia otros estados de EE. UU. o incluso hacia Europa. A pesar de la gravedad del suceso, los afectados afirman no haber recibido una justificación satisfactoria o asistencia efectiva de parte de la aerolínea.
“Queremos respuestas —comentó uno de los pasajeros—. No nos han dicho si habrá reprogramación, reembolso ni ninguna alternativa válida.”
Derechos del pasajero
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en casos de vuelos cancelados sin justificación, los pasajeros tienen derecho a una de las siguientes compensaciones mínimas: devolución total del boleto más indemnización de al menos el 25 %, reubicación en el primer vuelo disponible acompañada de alimentos, alojamiento y transporte terrestre, o boleto para una fecha posterior con indemnización también no menor al 25 % del precio del pasaje .
Además, American Airlines ha emitido en otras ocasiones alertas de viaje para ofrecer flexibilidad a los afectados, aunque en este caso no se han comunicado públicamente medidas similares para los usuarios varados.
La frustración proviene también del poco soporte visible: largas filas en mostradores, llamadas sin respuesta y pases de información poco claros. Varios afectados han compartido sus experiencias en redes sociales, señalando que durante horas nadie les informó sobre soluciones inmediatas o alternativas de itinerario.
Hasta el momento, American Airlines no ha emitido un comunicado público sobre estas cancelaciones ni ha detallado las causas que motivaron el fallo operativo. Tampoco se han conocido planes concretos para reubicar a los pasajeros o compensarlos adecuadamente.
